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銷售人員應該怎樣與客戶溝通

標簽:簡歷招聘工作  發布時間:2014-09-01  閱讀數:2541人

總結營銷人員與客戶的溝通方式,我們簡單將其分為四種:

  母雞式溝通


  這種方式在溝通方面表現為,看到客戶就兩眼放光,拉著客戶就講個沒完,也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽,也不去了解客戶的需求,只會講我們的產品多么的好,多么的適合你,它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。這種溝通方式表現在說的多、問的少、看的少、聽的少,就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫,也不管別人愛不愛聽,聽不聽的進去。而且自己對行業和產品了解也不深,在說的時候沒有條理性和邏輯性,講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。  
 

  公雞式溝通


  公雞式溝通主要表現在,該說的時候就說,不該說的時候就不說,而且說話的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶愛聽,達到這種溝通境界的銷售人員,贊美的技巧已經相當的成熟,能找到相互都感興趣的話題,能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強,不能真正的把握溝通的主動性。 

 


  貓頭鷹式溝通


  這種溝通方式主要表現在,和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度,而且能夠挖掘客戶的內心想法,在講話的時候能站在客戶的立場上,有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員,而是他們企業這方面的顧問。這樣的銷售人員具備了很強的專業性,能夠提出建設性的建議,也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟,對問、聽、說、看各項技巧應用的也非常熟練。  

  老鷹式的溝通


  老鷹式的溝通主要表現在銷售人員對人性的深刻理解,他對人的共性有很深的理解,對人的個性也能及時的掌握。在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通,不管是素質高的和素質低的,即使語言不通他也能讓溝通繼續,用通俗的話講就是他可以見人說人話,見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。 

  相信大家也能輕易看出第一種方式是最不可取的,我們的理想溝通方式為第四種,而要達到第四種的境界,則要具備三個條件,首先是專業,要有專業的形象、專業的舉止、專業的知識;其次是情商非常的高,能自由的掌握自己的情緒,該高興的時候高興,該生氣的時候生氣,該真誠的時候就會讓客戶感覺到他無比的真誠,就像一個職業演員一樣讓自己的情緒收放自如;最后是對人的了解很深,可以說是閱人無數,能及時的掌握客戶的心理。  

  最后,切記,溝通的主題是客戶,而不是我們自己。


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